Dans le marché concurrentiel d’aujourd’hui, votre entreprise a besoin de tous les avantages qu’elle peut obtenir pour attirer et retenir les clients. Les portails clients sont un excellent moyen de fournir la personnalisation, la commodité et le service client que les clients attendent. Ils vous permettent également, à vous et à votre équipe, de rester organisés et de gagner du temps et de l’argent en rationalisant les flux de travail.
Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d’un portail client ?
Les logiciels de portail client offrent de nombreux avantages pour votre entreprise. Ce sont des outils flexibles qui peuvent s’adapter à un grand nombre de cas d’utilisation. Voici quelques-uns des avantages que vous pouvez attendre d’un portail client.
Améliorer la satisfaction des clients et les fidéliser
Les clients en sont venus à attendre un certain niveau de personnalisation dans leurs interactions avec une entreprise. Lorsqu’ils se connectent à Netflix, ils s’attendent à voir des recommandations de films qui correspondent à leurs intérêts. Lorsqu’ils achètent des vêtements en ligne, ils veulent voir des suggestions de tenues personnalisées. Et lorsqu’ils travaillent avec votre entreprise, ils veulent accéder facilement aux fichiers et aux informations qui les concernent.
Avec les portails clients, vous pouvez dédier des espaces de travail numériques à chacun de vos clients. Au sein de leur espace de travail personnalisé, ils trouveront des fichiers, des tâches, des messages et des mises à jour qui leur permettront de voir facilement les factures, l’avancement du projet ou toute autre information pertinente que vous souhaitez rendre disponible.
Vos clients adoreront avoir un espace de travail numérique personnalisé, et ils apprécieront également la commodité d’un accès 24/7 à leur portail client. Avec un portail basé sur le cloud , vos clients peuvent consulter leur espace de travail à tout moment et à partir de n’importe quel appareil.
Les clients apprécient la personnalisation et la commodité, et le fait de les fournir par le biais d’un portail client montre clairement que votre entreprise apprécie leur activité et est à l’écoute de leurs besoins.
Augmenter l’engagement des clients
Plusieurs projets et affaires nécessitent des efforts de collaboration entre vos clients et votre équipe. Par exemple, un agent immobilier a besoin que ses clients téléchargent des documents importants tels que des demandes de prêt en temps voulu. Si vous n’avez pas un moyen pratique pour les clients de télécharger leurs documents en toute sécurité, ils sont plus susceptibles de remettre à plus tard ces tâches.
Avec un portail client organisé et facile à utiliser, vos clients peuvent télécharger des fichiers, examiner et approuver les mises à jour des documents, et répondre aux questions sans aucun souci. Plus vous rendez le processus facile, plus vous obtiendrez d’engagement de la part de vos clients. Et un engagement accru profite directement aux résultats de votre entreprise. Les clients engagés rapportent 23 % de revenus en plus que leurs homologues moins impliqués.
Partager des informations confidentielles en toute sécurité
La sécurité numérique est une préoccupation majeure des entreprises et des clients. Les violations de données sont courantes de nos jours, et les clients sont naturellement préoccupés par la sécurité de leurs informations personnelles.
Vous pouvez apaiser ces inquiétudes en fournissant à vos clients un portail sécurisé où ils peuvent télécharger des fichiers et partager d’autres types d’informations sans craindre une fuite de données. La sécurité varie selon les différents logiciels de portail client.
Faciliter la gestion des clients et des collaborateurs
À mesure que votre entreprise se développe, vous avez besoin de méthodes plus avancées pour gérer vos clients et leurs projets, transactions ou commandes. Avec un portail client, vous pouvez voir tous vos clients en un seul endroit, ainsi que leurs coordonnées respectives, leurs fichiers, les activités de leur espace de travail et d’autres détails. Un portail est beaucoup plus organisé et pratique que de garder la trace de tout dans une feuille de calcul ou des dossiers numériques.
Un portail client vous permet d’inviter de nouveaux utilisateurs ; de modifier les niveaux de permission ; d’ajouter, de modifier, de supprimer ou de masquer des fichiers, d’envoyer des messages, d’attribuer des tâches aux employés ou aux clients, de visualiser l’activité de l’espace de travail, et bien plus encore. Il s’agit également d’un outil créatif pour gérer les contractants ou les indépendants que vous avez engagés pour travailler sur des projets spécifiques pour vos clients. Vous pouvez donner à ces travailleurs un accès ciblé afin qu’ils ne puissent consulter que les fichiers et dossiers pertinents pour leurs tâches.
Gain de temps et réduction des coûts de support
Les portails clients peuvent vous faire gagner énormément de temps, à vous et à votre équipe. Les clients peuvent utiliser le portail en libre-service en accédant à leurs fichiers à tout moment. S’ils veulent savoir quand une facture est due, si leur demande de prêt a été approuvée ou quelle est la politique de remboursement de votre entreprise, ils peuvent trouver ces informations pour eux-mêmes facilement. Cela réduit le nombre d’appels téléphoniques et d’e-mails que vos employés reçoivent, de sorte qu’ils passeront moins de temps sur le service client et plus de temps sur le travail qui rend votre entreprise rentable.
Les portails clients permettent également de gagner du temps en fournissant un emplacement central pour les informations sur les clients. Vos employés n’auront pas à chercher dans d’interminables fils d’e-mails à la recherche d’un fichier spécifique ou à changer constamment de navigateur et d’application pour créer de nouveaux fichiers ou envoyer un message. C’est un guichet unique pour tout ce qui concerne vos clients, offrant à vos employés un processus de travail rationalisé qui favorise la productivité.
Créer une expérience transparente et de marque
Un portail client personnalisé ou en marque blanche offre une expérience cohérente à vos clients. Lorsqu’ils se connectent au portail depuis votre site, ils ne verront pas de marque tierce déroutante. Il ressemblera à une extension de votre site Web, avec le logo de votre entreprise, les couleurs de la marque et le domaine personnalisé.
Ce type d’expérience utilisateur transparente a un impact puissant sur le subconscient d’un client. Ils peuvent ne pas être en mesure de verbaliser le pourquoi, mais ils auront la certitude que votre entreprise fonctionne de manière professionnelle et qu’on peut lui faire confiance.
